リモートサポート
インターネット回線を利用した遠隔操作により、専門のオペレーターがお客様のパソコンを直接操作して、ソフトウェアのインストールや操作説明を行うサービスです。お客様の所在地に拘わらず、安価に良質な運用支援をご提供いたします。
詳細
- インターネット回線を利用した遠隔操作により、専門のオペレーターがお客様のパソコンを直接操作して、ソフトウェアのインストールや操作説明を行います。
- お客様の画面をオペレーターが直接確認出来ますので、電話だけでは説明の難しい質問も、短時間で正確なご説明が可能になります。また、技術力のあるオペレーターの操作によって、短い時間で最適な環境を構築します。
- SSLセキュリティ通信に対応したリモートツールを採用しているため、第三者からの不正アクセス防止など、セキュリティ面での安全性を強化しています。
- オペレーターがお客様のパソコンを操作中は、お客様の画面に「リモート接続中」と表示されますので、サポート終了後にオペレーターと接続が切れたことを簡単に確認できます。
- オペレーターがお客様のパソコンを操作する上で知り得た個人情報等を、不当に他人に知らせたり、又は不当な目的に使用しません。
- インターネットが利用できないパソコンや、企業内のセキュリティ設定により、本サービスをご利用頂けない場合がございます。
リモートサポートの種類
リモートインストール・スクール
ソフトウェアの操作説明や、ご質問に対するご説明、またはお客様のパソコンにソフトウェアのインストールを代行いたします。
- リモートサポートを受けたい時に、その都度ご注文いただく1回限りのサービスです。
- 対応時間は2時間以内を想定しています。
- インストール代行の際は、お客様がお持ちの「セットアップCD」を用いてインストールを行いますので、予めご用意ください。
オンラインサポート
ソフトウェアの操作説明や、ご質問に対するご説明を行います。
- 下記のご加入のお客様向けの、通年でご利用できるサービスです。
- 土木技Civil-CALS/Road-CALS サポートパッケージ エクセレント
- 土木技Civil-CALS/Road-CALS「D」 サポートパッケージ エクセレント
- 土木ソフト市場 サポートパッケージ
- 「オンラインサポート」では、インストール代行を請け負うことは出来ませんので、ご希望のお客様は別途「リモートスクール・インストール」をご注文ください。
